Post by account_disabled on Aug 17, 2023 5:31:52 GMT
所提出的解决方案需要谁的参与？
预计需要多少时间才能找到解决方案？
它在什么条件下发生？
谁应该被告知所提议的解决方案？
如何向客户通报解决方案？
即使您正在处理的案件不在公 购买电子邮件列表 司政策的涵盖范围内，您也一定会找到一种方法来帮助您的客户。
看看下面的案例……
当您公司的政策不支持交易借记时，您仍然可以：
告知客户您无法借记此订单，但您可以分摊付款，以便客户能够负担得起。
您可以查看客户的账户并建议更换价格更低的产品
一种无理要求，两种解决方案，全看你的创意！
但如果你不是一个具有完美解决问题能力的人怎么办？
首先，将问题记录在您的管理系统上并跟踪解决问题所需的时间。如果问题在 24 小时内没有得到解决，您需要联系客户并让他们知道您仍在寻找最有效的方法来解决问题。
然而，有些情况下问题无法完全解决，例如：你的公司已经停止销售该产品、客户想要使用不存在的功能……这并不意味着你找不到最优化的方向。如果您不卖蛋糕，请告诉您的顾客他们在哪里。如果客户请求的功能不存在，请教客户如何找到支持类似需求的解决方案......
即使您没有按照客户期望的方式解决问题，多一点创造力和主动性也能让客户满意。
这是我们自己的经验的一个例子。我的同事 Lan 收到了一位客户的请求，他对我们的服务没有屏幕共享功能或屏幕捕获工具感到非常沮丧。
“深吸一口气后，我告诉客户，即使 Subiz 没有提供他们需要的工具，他们仍然可以使用工具与客户连接并共享屏幕。计算机上可以使用像 Snipping Tool 这样的免费屏幕捕获工具。我的解决方法确实留下了深刻的印象！那位客人似乎对我提出的建议非常满意。”兰分享道。
4. 解决问题并跟进解决方案
最终的！客户已同意您的解决方案。对于常规客户服务代表来说，他们为现已解决的问题简短道歉是完全可以的，对吧？
不过，你毕竟是辅助英雄……